23/10/2009 | Coordenação de Comunicação Reed Exhibitions Alcantara Machado

Turismo rodoviário e gestão de pessoas foram alguns dos destaques da programação

Fiscalizar, simplificar e padronizar é a promessa do Ministério

Rio de Janeiro, 23 de outubro de 2009 - Turismo Rodoviário e as Necessidades do Segmento foi o tema da palestra do diretor do Departamento de Estruturação, Articulação e Ordenamento Turístico do Ministério do Turismo, Ricardo Martini Moesch, que aconteceu esta manhã durante o Congresso da Abav 2009.

A apresentação foi pontuada pelos artigos, capítulos e incisos da Lei Geral do Turismo (11771/08) que versam sobre o turismo rodoviário e prestadores de serviços no setor. “A lei trouxe novidades, mudanças, facilidades e melhores condições de trabalho para quem atua no setor”, afirmou Moesch.

A promessa é de que a fiscalização dos ônibus das transportadoras turísticas seja simplificada e padronizada em breve através de um selo com a chancela do Ministério do Turismo, da Agência Nacional de Transporte Terrestre (ANTT) e do órgão estadual responsável pela fiscalização. “Assim, problemas como as longas paradas dos ônibus de turismo em praticamente todos os postos da Polícia Rodoviária ao longo do percurso podem ser sanados”.

O diretor frisou as vantagens das empresas ao se integrarem ao Cadastur, como a participação em eventos, o acesso a financiamentos e a participação em programas de capacitação. “As micro e pequenas empresas dominam o setor e serão bastante beneficiadas”, afirmou, levando em conta os números da ANTT relativos ao turismo rodoviário nacional e internacional no Brasil: até 30 de junho de 2009, o setor movimentou quase R$ 1 bilhão.

A mesa do seminário foi composta por Paulo Wiedmann, advogado e assessor jurídico da ABAV Nacional; José Maurício Gomes, da Abav/MG; André Kramel (SC); Cezar Amaral Deterling (RJ), Ana Carolina Medeiros,da Abav/MA e Kid Stadler, diretor de Turismo Receptivo da ABAV. “Antes, discutia-se o que a lei deveria abordar. Agora que a temos, devemos discutir como será cada segmento daqui para a frente”, finalizou Stadler.

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Palestra sobre gestão de pessoas anima plateia

Ainda dentro do programa do segundo dia do Congresso, o seminário “Gestão de Pessoas e a Valorização Profissional” atraiu um público ávido por dicas de como potencializar a capacidade das equipes das agências de turismo. Para isso, o vice-presidente da Abav Nacional, Pedro Costa, e a diretora de Relações com o Mercado, Carmen Correa Marun, contaram com a maestria do palestrante Fernando Fregapani que, com números de mágica, interagiu com a platéia para difundir estratégias de motivação.

Baseada no fato de que as agências enfrentam momentos de incertezas e, por isso, devem manter o equilíbrio em ambiente de pressão, a palestra começou com um exercício de relaxamento e descontração, fazendo com que os ouvintes se tocassem nos ombros com massagens e, ao final, dessem um grito visando despertar para o sério assunto proposto.

Com a ajuda de slides, Fernando Fregapani, indicou a especialização em nichos de mercado, como viagem com os filhos, segunda lua de mel, esportes de inverno e roteiros alternativos, focando a demanda do cliente, como forma de identificar possibilidades nas adversidades. Para conseguir impulsionar a criatividade do agente, o palestrante sugeriu aos empresários que reconhecessem e valorizassem o profissional, e mais ainda os sonhos individuais de cada um de sua equipe, visando motivar e favorecer o crescimento de sua agência.

Um dos exemplos foi sobre o elogio, que deve ser feito em público, enquanto a cobrança, no ambiente particular. Dessa forma o funcionário sempre será leal à chefia, pois, segundo ele, quem elogia pode cobrar. Em meio a descontração da platéia, o palestrante também sugeriu que o cliente fosse tratado com muita gentileza: “Toda a equipe deve sorrir para o cliente, como se ele fosse seu salário, e é mesmo! Deve-se dizer: bom dia! E nunca: pois não?- termo que nada significa. E, no final da viagem desse cliente, flores e cartão agradecendo a preferência”, ensinou Fernando.

Segundo ele, com esse tipo de surpresa o cliente volta a buscar a agência e ainda a indica aos amigos, sendo seu maior vendedor. No fim da palestra, a sugestão era de que chefia e funcionários das agências formassem uma equipe, com decisões conjuntas, ideias criativas e, até mesmo, na contratação e avaliação de um novo funcionário.

** Fotos disponíveis no site www.feiradasamericas.com.br

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FEIRA DAS AMÉRICAS – ABAV 2009
Data: 21 a 23 de outubro de 2009
Local: Riocentro, Rio de Janeiro
Horário: 13h às 19h
www.feiradasamericas.com.br
37º CONGRESSO BRASILEIRO DE AGÊNCIAS DE VIAGENS
Data: 22 e 23 de outubro de 2009
Local: Riocentro, Rio de Janeiro
Horário: 9h45min às 12h45min

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