22/10/2009
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Coordenação de Comunicação Reed Exhibitions Alcantara Machado
Três seminários e uma plenária marcaram o início dos trabalhos do evento que acontece simultaneamente à Feira das Américas
Rio de Janeiro, 22 de outubro de 2009 - O 37º Congresso Brasileiro de Agências de Viagens, que acontece paralelamente à Feira das Américas dentro da programação do evento ABAV 2009, que se realiza de 21 a 23 no Riocentro (RJ), teve início hoje com a apresentação de três seminários e uma palestra motivacional sobre Planejamento estratégico, gerenciamento de risco e competências humanas, apresentada pelo empreendedor e escritor Amyr Klink. Confira mais detalhes da programação.
RECEPTIVO BRASILEIRO
O seminário “Receptivo Brasileiro – Visão de Operadores Turísticos Internacionais sobre a Atividade de Receptivo no Brasil”, no Congresso da Abav 2009, foi um dos mais concorridos da manhã desta quinta-feira. O ponto alto foi a apresentação do presidente da operadora portuguesa Terra Brasil, Eduardo Pinto Lopes. Durante a palestra, o empresário destacou uma série de ideias simples para melhorar o serviço de receptivo no País, com base nas próprias experiências - Lopes fundou a Terra Brasil há dez anos e nesse período, trouxe para o Brasil mais de 300 mil turistas europeus.
Participaram da mesa do seminário José Luiz Cunha, diretor de Turismo de Lazer e Incentivo da Embratur, que representou a presidente do instituto, Jeanine Pires; Roberto Dultra, presidente da BITO (Brazilian Incoming Travel Organization); Gloria de Brito Pereira, diretora de Marketing da Riotur; Sergio de Mello Ferreira, diretor de Operações da TurisRio; Kid Stadler, diretor de Turismo Receptivo da ABAV; e Pedro Costa, vice-presidente da ABAV.
Lopes iniciou a apresentação ressaltando a concentração dos grandes receptivos do país somente nas cidades do Rio de Janeiro e de São Paulo. “As demais regiões do país oferecem os serviços com diferentes padrões de qualidade. É fundamental padronizar os serviços, desde o mais simples, como o uniforme”, afirmou. Em seguida, listou algumas críticas, tendo o traslado como exemplo. “O transfer é a primeira impressão do cliente e este serviço muitas vezes é terceirizado. O prestador sequer conhece a cultura do cliente e muito menos os padrões de serviço da empresa para a qual atua. O mau serviço prestado no traslado compromete a operadora nos demais produtos, como a venda de opcionais. Sem contar a perda do cliente”, ressaltou.
Em contrapartida, o empresário deu dicas para melhorar o atendimento. Entre elas a criação do serviço 24 horas; a busca por bons parceiros – “atuar em pool como oportunidade, antes que se torne uma obrigação por conta das circunstâncias” -; padronização de placas e uniformes; disponibilização de vouchers com todos os dados da empresa; criação de um banco de dados atualizado com atrações, hotéis, restaurantes, serviços públicos; investimento em novas tecnologias; e criação de produtos segmentados, como terceira idade, estudantes, solteiros, entre outras.
Quando o assunto foi Copa do Mundo de 2014 e Olimpíadas de 2016, Lopes ressaltou a oportunidade que as empresas terão de prolongar a estadia dos turistas que chegam por conta do esporte. E finalizou: “Os eventos serão oportunidades perfeitas para fidelizar os clientes. Primeiro, eles chegarão para curtir os jogos; depois, voltam de férias, com a família”, pontua.
RESPONSABILIDADE CIVIL
Com o auditório lotado de profissionais de agências de viagens, palestrantes da área do Direito, coordenados pelo diretor adjunto de Relações Parlamentares da ABAV e agente de viagens da Will Tour, João Quirino, transformaram o seminário Responsabilidade Civil nas Relações de Consumo - alinhamento e comprometimento das Agências de Turismo - em uma aula sobre como evitar problemas com o público consumidor.
O advogado e consultor, Joandre Antônio Ferraz, lembrou que o consumidor de viagem, não importando a classe econômica, vê na viagem o lazer e o sonho, por isso necessita de informação clara das agências, evitando assim ação judicial por parte do consumidor. “Um dos riscos das agências de turismo é o erro de informação, que confunde o contratante”.
Já o também advogado da ABAV, Paulo Wiedmann, alertou que os direitos dos fornecedores de serviços são tão ou mais importantes do que os dos consumidores, sugerindo a defesa. “É comum as empresas receberem condenações severas por não se defenderem”. E fechou: “Espero que o seminário sirva para que vocês busquem ser bem instruídos, bem informados e optarem por serviços confiáveis”.
Outra palestrante foi a advogada e assessora jurídica da ABAV do Espírito Santo, Magda Maria Barreto, que falou sobre os casos de força maior e de casos fortuitos, que resultam no cancelamento de viagens e na devolução de dinheiro. E ainda na sua experiência em defender as agências de viagens e de valores e multas.
O palestrante Mário Montenegro Gasparini, empresário do setor de seguros, esmiuçou os casos mais frequentes de ações contra as agências de viagens nos juizados especiais civis, que representam 80% da demanda. Ele lembrou ainda a necessidade de advogados especializados elaborarem o contato de prestação de serviços, esclarecendo os limites das partes.
CRUZEIROS
A comercialização de cruzeiros marítimos e a rentabilidade para o negócio do agente de viagem foram os temas que nortearam a plenária do 37º Congresso Brasileiro de Agências de Viagens e Feira das Américas - ABAV 2009, hoje cedo, durante o painel “Cruzeiros Marítimos – Especialize-se nessa comercialização”. Apresentado pelo presidente da Associação Brasileira de Representantes de Empresas Marítimas (Abremar) e diretor geral da Royal Caribbean no Brasil, Ricardo Amaral, o encontro discutiu as principais exigências do mercado para a venda de pacotes marítimos e suas especificações técnicas.
O executivo falou sobre a expansão do setor, que registra um crescimento de 66% em relação à temporada 2008/2009, e a abertura do mercado para a oferta de minicruzeiros, de três dias, integrados aos pacotes já comercializados. Outro ponto bastante discutido no encontro foi a especialização do agente de viagem ao oferecer cruzeiros marítimos aos seus clientes. “É importante que o agente de viagem identifique o perfil de cada cliente, para que possa então oferecer o navio, o cruzeiro e os serviços mais adequados às necessidades desse passageiro”, alertou.
Participaram do também do seminário o presidente da Associação das Agências de Viagens Independentes do Interior do Estado de São Paulo (Aviesp), José Carlos Rocha Vieira, e o presidente da Associação Brasileira de Agências de Viagens (ABAV Nacional), Carlos Alberto Amorim Ferreira.
PLENÁRIA
O auditório principal ficou lotado para receber a palestra motivacional sobre planejamento estratégico, gerenciamento de risco e competências humanas, apresentada pelo empreendedor e escritor Amyr Klink.
A bem humorada apresentação começou com Amyr revelando que seu primeiro negócio foi uma empresa de turismo em Paraty, inaugurada há 35 anos e que funciona até hoje. Em seguida, o comandante dos veleiros Paratii e Paratii 2, que já realizou mais de 30 viagens à Antártica em 25 anos de carreira, contou suas aventuras e experiências em alto-mar. Em uma delas, chegou a ficar velejando sozinho por mais de dois anos, enfrentando os mais variados desafios. De volta à terra firme e com muito êxito, concluiu: “Depois de uma experiência bem sucedida é que percebemos todos os erros. Alguns necessários, outros não. E um dos equívocos que eu gostaria de ter evitado foi a prepotência. Achava que sabia tudo”.
Quando contava sobre sua travessia em um barco a remo pelo Atlântico – sua primeira aventura -, Amyr comentou sobre o fato de o Brasil não desenvolver seus portos turisticamente. “Somos um dos poucos países do mundo que não explora este filão, infelizmente”.
Depois de levar até a família toda para uma expedição à Antártica – esposa e três filhas - Klink montou um estaleiro em Itapevi (SP). Apesar de ficar a 140 quilômetros do mar, a empresa é referência mundial na construção de barcos. “Formei soldadores – antes moradores de rua – que, anos depois, montaram suas próprias empresas e empregam mais de 80 pessoas”, explicou. E concluiu: “O Brasil não será o tesouro que esperamos. Ele será o que construirmos”.
** Fotos e discursos podem ser baixados no site www.feiradasamericas.com.br
Mais informações:
FEIRA DAS AMÉRICAS – ABAV 2009
Data: 21 a 23 de outubro de 2009
Local: Riocentro, Rio de Janeiro
Horário: 13h às 19h www.feiradasamericas.com.br
37º CONGRESSO BRASILEIRO DE AGÊNCIAS DE VIAGENS
Data: 22 e 23 de outubro de 2009
Local: Riocentro, Rio de Janeiro
Horário: 9h45min às 12h45min
Para mais informações à imprensa:
Assessoria de Imprensa ABAV 2009 - FEIRA DAS AMÉRICAS
Público.Com Consultoria em Comunicação
Adrian Alexandri - (11) 9902-3131
Fátima Gatoeiro - (11) 9619-4848
abav@publicopontocom.com.br
Assessoria de Comunicação ABAV Nacional
Karla Queiroz - noticias@abav.com.br - (21) 3231-7799 / (11) 3231-3077
Juliana Maia - juliana@abav.com.br - (11) 3231-3077
Coordenador de Comunicação Reed Exhibitions Alcantara Machado
Antonio Alves
Tel.: +55 11 3060-5019
Fax: +55 11 3060-4946
E-mail: antonio.alves@reedalcantara.com.br
Sobre a Associação Brasileira de Agências de Viagens (ABAV)
A ABAV representa uma formidável rede de distribuição, formada pelas Agências de Viagens espalhadas por todo o território nacional.
As mais de três mil empresas associadas, responsáveis por 80% do movimento do mercado nacional – incluindo emissão de passagens aéreas, reservas de hospedagens, transporte turístico terrestre, locação de automóveis, operação de pacotes, cruzeiros marítimos, entre outros – conferem ampla capilaridade à oferta de produtos e serviços turísticos com impacto em 52 setores econômicos.
No setor da aviação comercial, por exemplo, mais de 80% dos bilhetes aéreos – incluindo voos domésticos e internacionais – são vendidos por Agências de Viagens. Os produtos turísticos, em grande parte, chegam ao consumidor por meio de milhares de lojas, que prestam atendimento presencial ou virtual de qualidade a milhões de pessoas – físicas e jurídicas.
No Brasil, as Agências de Viagens mantêm cerca de 35 mil empregos diretos e mais de 100 mil empregos indiretos. Composta por um Conselho Nacional, que é eleito democraticamente e tem sede em São Paulo, a entidade de representação máxima do setor está presente em todos os Estados brasileiros e no Distrito Federal, com as 27 unidades que formam o Sistema ABAV.
Sobre a Reed Exhibitions Alcantara Machado
Criada em abril de 2007, a Reed Exhibitions Alcantara Machado é resultado da joint venture firmada entre a maior promotora de feiras do mundo – a Reed Exhibitions, presente no Brasil desde 1997 – e a maior da América Latina – a Alcantara Machado Feiras de Negócios, fundada em 1956 e que teve seus primeiros eventos, a Feira Internacional da MECÂNICA, em 1959, e o SALÃO DO AUTOMÓVEL, em 1960.
A parceria teve início em 2006, com a realização da FEICON BATIMAT (Feira Internacional da Indústria da Construção), seguida da ISC BRASIL (Feira de Segurança Eletrônica) e do SISP (Salão Imobiliário São Paulo).
Com escritório na cidade de São Paulo, a Reed Exhibitions Alcantara Machado conta com a colaboração de 140 funcionários e realiza mais de 30 feiras de negócios no Brasil, dos mais diversos segmentos da indústria. Entre os objetivos da promotora estão propiciar aos expositores e seus clientes a oportunidade de incrementar negócios, trazer eventos internacionais para o Brasil, bem como realizar novas parcerias.
Sobre a Reed Exhibitions
A Reed Exhibitions é a principal organizadora de eventos do mundo. Em 2007, a Reed reuniu mais de 7 milhões de profissionais ao redor do mundo, gerando bilhões de dólares em negócios. Hoje, os eventos da Reed estão presentes em 37 países, distribuídos pelas Américas, Europa, Oriente Médio e Ásia e organizados por 38 escritórios próprios que empregam mais de 2.700 funcionários.
A Reed Exhibitions organiza uma série de eventos, incluindo exposições, conferências, congressos e reuniões. O portfólio contém mais de 470 eventos que atendem 44 setores da indústria, abrangendo: aeroespacial e aviação, automotivo, construção, eletrônicos, energia, engenharia, entretenimento, meio ambiente, alimentação e hospitalidade, presentes, saúde, TI, jóias, ciências naturais e farmacêutica, propriedades/imóveis, manufatura, máquinas e equipamentos educação médica, embalagem e transformação, impressão e comunicação visual, segurança, esporte e lazer, turismo.
O estreito relacionamento da Reed com profissionais, associações de classe e órgãos governamentais assegura que cada evento seja de interesse e relevância para os mercados atendidos. Como resultado, muitos eventos da Reed tornaram-se líderes em suas áreas.
A Reed Exhibitions pertence ao Reed Elsevier Group plc, uma companhia listada entre as 100 maiores da Bolsa de Valores de Londres e líder mundial na divulgação e geração de informações.
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